Главная Сообщество Спросите у эксперта Назад

Бездействие технической поддержки халатность не внимание отсутствие ответственности Бытовая химия

Астахов Алексей Викторович ООО «Инфо Апгрейд»

29 декабря 2025

Здравствуйте. Компания заказала КМ. Оплатила их. Передала производителю. Нанесли. Отчитались в ИС МП о нанесении. Заказали для декларанта два АТК. Поместили в них 39700 кодов одного ТНВЭД. Успешно подали ГТД. Завезли бытовую химию Импорт ФТС. Подали отчёт о вводе в оборот. И тут, что то пошло не так. Документы ввод в оборот «обработан с ошибкой». КМ 39700шт в статусе «Нанесён». АТК расформированы. Дальше одни предположения. Сообщили в ТП. Попросили восстановить АТК и их наполнение. ТРИЖДЫ!!! Заполняли присланный шаблон. Время течёт. Срок исполнения 48 часов подходит ТП молча закрывает обращение. Делаем новое история повторяется. АЛЛО ЛЮДИ ВЫ ТАМ? ЧТО ДЕЛАТЬ ТЕПЕРЬ? ТОВАР СТОИТ НА СКЛАДЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ УБЫТКИ! ПРЕКРАТИТЕ ИГРАТЬСЯ! СРОЧНО СВЯЖИТЕСЬ СО МНОЙ +79186677192 Алексей.

или в систему, чтобы получать уведомления с ответами на ваши вопросы

Введите адрес ссылки

Сообщество Маркировки

Представитель Честного знака

Команда сообщества

Добрый день!

Укажите, пожалуйста, номера обращений для уточнения причин закрытия обращения без ответа. Для ускорения решения обращений просьба обращаться на горячую линию - 8 800 222 1523

29.12.2025 16:13

Астахов Алексей Викторович

Сообщество Маркировки, Изменение SR6891276 «Закрытие SR6872701 »Закрытие SR6834913 «Запрос на изменение данных» и это ещё не все номера. Вы называете горячей линией первую линию ТП. И знаете, что информация оттуда до исполнителей ещё должна дойти не искажённой.

29.12.2025 17:46

Сообщество Маркировки

Представитель Честного знака

Команда сообщества

Астахов Алексей Викторович, На горячей линии вы сможете уточнить корректно ли отправляются письма на почту. Если решение не было получено, то большая вероятность, что проблема в почте (была заблокирована почта СТП с вашей стороны или отписывались от рассылок и получения ответов). На горячей линии эти проблемы возможно решить.

Ваше обращение под номером SR6891276 было разрешено. Мы подготовили ответ на Ваше обращение: Вам был предоставлен ответ в рамках обращения № *SR6834913*. Дублирую решение: Запрос заполнен не верно. В случае необходимости отмены документа и восстановления статуса АТК и вложенных в него единиц, необходимо составлять аналогичное заявление. Пример: Прошу аннулировать документ [указать наименование документа] [указать номер и дату создания документа] в государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров, и восстановить АТК, а так же прежнюю вложенность, по причине [указать причину аннулирования].Необходимо скорректировать заявление и повторить его отправку через ЕЛК.

Для направления запроса в адрес Оператора, Вам доступно два способа:

1) Отправка уведомления (запроса)Оператору ЦРПТ через личный кабинет государственной информационной системы мониторинга товаров: Для направления запроса на изменение данных посредством единого личного кабинета необходимо выполнить следующие действия:

1.Авторизоваться в личном кабинете ГИС МТ ( https://markirovka.crpt.ru/login-kep ) с использованием сертификата квалифицированной электронной подписи.

2. Перейти в раздел «Документы от оператора» , нажав на ФИО Пользователя в правом верхнем углу экрана.

3. Перейти в раздел «Уведомление Оператору ЦРПТ» . В ниспадающем меню выбрать тип документа: «Запрос на изменение данных в ГИС».

4.В открывшемся окне загрузить ранее подготовленный файл в формате * .pdf. Максимальный размер файла: 10 Мб.

5. Выполнить подписание документа с помощью УКЭП руководителя или УКЭП сотрудника, который был добавлен в личный кабинет системы маркировки по машиночитаемой доверенности (МЧД) с полномочиями подписания заявлений(в данном случае необходимо предоставить ИНН доверителя, ИНН физического лица, на которого выдана МЧД, ID МЧД).

2) Отправка письменного уведомления (запроса) Оператору ЦРПТ (почтой):

Данный запрос должен быть оформлен в порядке, установленном законодательством РФ, на бумажном носителе с печатью и подписанный руководителем, либо сотрудником, добавленным по машиночитаемой доверенности (МЧД) с полномочиями подписания заявлений (в данном случае необходимо предоставить ИНН доверителя, ИНН физического лица, на которого выдана МЧД, ID МЧД).Официальный запрос необходимо направить на адрес:123376, Россия, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, Рочдельская ул., д. 15, стр. 16А, помещение I, комната 3на имя генерального директора Алхазова Дмитрия Михайловича.

29.12.2025 18:02

А А

Астахов Алексей Викторович

Сообщество Маркировки, К большому моему сожалению бухгалтер заболела и я сейчас же не могу предоставить вам все те сканы всех тех заполненных шаблонов присланных службой ТП. И вот этого вот трижды заполненного «Пример: Прошу аннулировать документ [указать наименование документа] [указать номер и дату создания документа] в государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров, и восстановить АТК» Я вам ещё раз повторяю. Я не стал бы сюда писать. Проблема!!! Трижды заполнили этот «Пример» трижды отправили через ЕЛК. Дублировали в ответах на «письмо уточнение». И обращение просто закрывается! Посмотрите на Уведомления оператору в ЕЛК.

30.12.2025 11:45